رنگ سینٹرل کلاؤڈ کمیونیکیشنز یوزر گائیڈ

رنگ سینٹرل کلاؤڈ مواصلات

پروڈکٹ کی معلومات

صارف دستی میں جس پروڈکٹ پر بات کی جا رہی ہے وہ کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارم ہے جو RingCentral.com کے ذریعے فراہم کیا گیا ہے۔ اس پلیٹ فارم کا مقصد انشورنس انڈسٹری میں پورے کسٹمر لائف سائیکل میں ڈیجیٹل مصروفیت کو آسان بنانا ہے۔ یہ ٹیلی فونی، چیٹ، ویڈیو کانفرنسنگ، سمیت متعدد خصوصیات پیش کرتا ہے۔ file- شیئرنگ اور دستاویز میں ترمیم کی صلاحیتیں، اور رابطہ مرکز کی فعالیت۔ یہ پلیٹ فارم پالیسی ہولڈرز کو مختلف چینلز جیسے ٹیکسٹ میسجز، ای میلز، وائس کالز، سوشل میڈیا، چیٹ بوٹس اور سیلف سروس آپشنز کے ذریعے انشورنس کمپنیوں سے رابطہ قائم کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

مصنوعات کے استعمال کی ہدایات

بیمہ کنندہ کے ساتھ جڑنا آسان بنائیں:

بیمہ کنندہ کے ساتھ پالیسی ہولڈر کے تعلقات کے آغاز سے ہی، کمپنی کے ساتھ جڑنا آسان ہونا چاہیے۔ کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارم ترجیحی چینلز کے ذریعے بیمہ کنندگان سے رابطہ کرنے میں لچک فراہم کرتا ہے۔ صارفین استعمال کر سکتے ہیں:

• متنی پیغامات
• ای میلز
• وائس کالز
• سوشل میڈیا
• چیٹ بوٹس
• سیلف سروس کے اختیارات

بہتر کسٹمر سروس کے لیے اندرونی تعاون کو بہتر بنائیں:

کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارم ملازمین کے درمیان ہموار تعاون کو فعال کرکے بیمہ کنندگان کے لیے اندرونی فوائد بھی پیش کرتا ہے، جس سے پالیسی ہولڈر کے تجربے میں اضافہ ہوتا ہے۔ کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لیے درج ذیل اقدامات کیے جا سکتے ہیں۔

• محکموں کے درمیان سائلو کو توڑ دیں: تنظیم کے اندر مختلف ٹیموں کے درمیان رابطے اور تعاون کی حوصلہ افزائی کریں۔
• Exampمنظر نامہ: لوری اپنے انشورنس ایجنٹ کو کال کرتی ہے۔ file کار حادثے کے بعد ایک دعویٰ۔ ایجنٹ ضروری معلومات حاصل کرنے اور لوری کے مخصوص سوال کا جامع جواب فراہم کرنے کے لیے دوسرے محکموں، جیسے آٹو انشورنس کلیمز ڈیپارٹمنٹ یا انڈر رائٹنگ ڈیپارٹمنٹ کے ساتھیوں تک آسانی سے پہنچ سکتا ہے۔

کلاؤڈ کمیونیکیشنز: انشورنس کسٹمر لائف سائیکل کے دوران ڈیجیٹل مصروفیت

تعارف

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

یہ گائیڈ انشورنس کمپنیوں کے لیے پورے کسٹمر لائف سائیکل میں ڈیجیٹل مصروفیت کو آسان بنانے کی ضرورت کو تلاش کرتا ہے اور بتاتا ہے کہ کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارم کس طرح مدد کر سکتا ہے۔

انشورنس انڈسٹری ایک دوراہے پر ہے۔

جب لوگ "انشورنس انڈسٹری" کا جملہ سنتے ہیں تو عام طور پر "ڈیجیٹل" اور "کسٹمر فوکسڈ" کے الفاظ ذہن میں نہیں آتے۔ ACSI Finance, Insurance, and Health Care Report 2019-2020 کے مطابق، انشورنس سیکٹر میں سال بہ سال صارفین کی اطمینان میں کمی دیکھنے میں آرہی ہے، اور تقریباً 90 فیصد انفرادی فرموں نے 2020 میں ASCI کے نقصانات کی پیمائش کی۔amp2019 میں ASCI کے نقصانات میں 2.5 فیصد کی کمی کے بعد، 1.3 میں P&C انشورنس کے اطمینان کے اسکورز میں اضافی 2020 فیصد کی کمی واقع ہوئی۔ برسوں سے، انشورنس انڈسٹری نے پالیسی ہولڈرز کا تجربہ بہت کم ہے کیونکہ کافی مقابلہ نہیں تھا۔ ، اور صارفین کو بات کرنے کے لیے اتنے بااختیار نہیں تھے۔ اب ایسا نہیں رہا۔ پالیسی ہولڈرز کے پاس آپشنز ہوتے ہیں، اور اگر وہ برا تجربہ رکھتے ہیں تو وہ سوشل میڈیا پر اپنی رائے شیئر کرنے سے بے خوف ہیں۔ پالیسی ہولڈرز آج بھی اپنی زندگی کے دوسرے پہلوؤں میں ڈیجیٹل تجربات کے عادی ہیں۔ وہ آن لائن مصنوعات کا آرڈر دیتے ہیں اور تجویز کردہ انجنوں کی بنیاد پر یہ منتخب کرتے ہیں کہ کیا دیکھنا ہے۔ یہ انہیں حیران اور پریشان کرتا ہے کہ انشورنس کمپنیاں ایک جیسے ڈیجیٹل تجربات پیش نہیں کرتی ہیں۔

بیمہ کنندگان پوری پالیسی ہولڈر لائف سائیکل میں ڈیجیٹل مصروفیت کو کیسے بڑھا سکتے ہیں؟

اس کا جواب کلاؤڈ کمیونیکیشن، تعاون، اور گاہک کی مشغولیت کے پلیٹ فارمز میں ہے۔ اس مربوط پلیٹ فارم میں ٹیلی فونی، چیٹ، ویڈیو کانفرنسنگ، file- شیئرنگ اور دستاویز میں ترمیم کی صلاحیتیں، اور رابطہ سینٹر کی فعالیت سب ایک ہی حل میں۔ پالیسی ہولڈر اپنے پسندیدہ چینلز کے ذریعے انشورنس کمپنیوں سے رابطہ کر سکتے ہیں، بشمول ٹیکسٹ میسجز، ای میلز، وائس کالز، سوشل میڈیا، چیٹ بوٹس، یا یہاں تک کہ سیلف سروس کے اختیارات۔

نوٹ: یہ ہے کہ آپ پالیسی ہولڈر کی زندگی کے دوران کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارم سے کیسے فائدہ اٹھا سکتے ہیں:

• بیمہ کنندہ کے ساتھ جڑنا آسان بنائیں
• بہتر کسٹمر سروس کے لیے اندرونی تعاون کو بہتر بنائیں
• ایک جامع حاصل کریں۔ view کاروباری درخواست کے انضمام کے ساتھ پالیسی ہولڈر کا
• سیلف سروس کی صلاحیتوں کو فعال کریں۔
• دعووں کے عمل کو تیز کریں۔

بیمہ کنندہ کے ساتھ جڑنا آسان بنائیں

انشورنس کمپنی کے ساتھ پالیسی ہولڈر کے تعلقات کے آغاز سے ہی، کمپنی کے ساتھ جڑنا آسان ہونا چاہیے۔

کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارم ممکنہ گاہکوں کے ساتھ ساتھ موجودہ پالیسی ہولڈرز کو ان کے پسندیدہ چینل کے ذریعے بیمہ کنندگان سے رابطہ کرنے کی لچک فراہم کرتا ہے۔ وہ استعمال کر سکتے ہیں:

• فون کالز
• سوشل میڈیا
• گپ شپ
• ویڈیو کانفرنس
• ایس ایم ایس

بہتر کسٹمر سروس کے لیے اندرونی تعاون کو بہتر بنائیں

کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارمز میں بیمہ کنندگان کے لیے بھی اندرونی فوائد ہوتے ہیں۔ وہ ملازمین کو بغیر کسی رکاوٹ کے تعاون کرنے کے قابل بناتے ہیں، جس کے نتیجے میں پالیسی ہولڈر کا بہتر تجربہ ہوتا ہے۔

انشورنس فرموں کے محکمے سائلو میں کام کرتے ہیں۔ اگرچہ ایک پالیسی ہولڈر کے پاس ایک ہی فرم کے ساتھ آٹو اور ہوم انشورنس ہو سکتا ہے، دونوں ٹیمیں اچھی طرح سے بات چیت نہیں کر سکتیں۔ کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارمز پوری تنظیم کی ٹیموں کے لیے تعاون کرنا آسان بناتے ہیں۔

ہم ایک سابق کے ساتھ مثال دیں گے۔ample: لوری اپنے انشورنس ایجنٹ کو کال کرتی ہے۔ file کار حادثے کے بعد ایک دعویٰ۔ اس کے پاس اسی بیمہ کنندہ کے پاس گھر کا بیمہ بھی ہے، جو اسے اعلی رعایت اور وفاداری کے درجے میں رکھتا ہے۔ اس کی فون کال اٹھانے والے ایجنٹ کو یقین نہیں ہے کہ لوری کے مخصوص سوال کا جواب کیسے دیا جائے، لیکن وہ جانتا ہے کہ وہ آٹو انشورنس کلیمز ڈیپارٹمنٹ میں اپنے ساتھی تک آسانی سے پہنچ سکتا ہے۔ انڈر رائٹنگ ڈیپارٹمنٹ

ایجنٹ بالآخر لوری اور کلیم ڈیپارٹمنٹ کے ملازم کو جوڑتا ہے، جو لوری کو اس کی پریشانی میں مدد کرنے کے قابل ہوتا ہے۔ کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارم کا فائدہ اٹھاتے ہوئے، ایجنٹ اس شخص کے ساتھ تیزی سے رابطہ قائم کرنے کے قابل ہوتا ہے جو Lori کا مسئلہ حل کر سکتا ہے جبکہ Lori ابھی بھی کال پر ہے۔ سروس کی یہ سطح لوری کو متاثر کرتی ہے، جو پھر اپنے مثبت تجربے کو دوستوں اور خاندان کے ساتھ شیئر کرتی ہے۔ انشورنس کمپنی کے ساتھ اس کا رشتہ مضبوط ہوا ہے اور وہ ایک وفادار پالیسی ہولڈر بنی ہوئی ہے۔

ایک جامع حاصل کریں۔ view کاروباری درخواست کے انضمام کے ساتھ پالیسی ہولڈر کا

پالیسی ہولڈرز صرف تعداد سے زیادہ ہیں۔ وہ نوکریاں، گھر، کاریں اور خاندان والے انسان ہیں۔ جب وہ اپنی انشورنس کمپنیوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں، تو وہ چاہتے ہیں کہ وہ ملازم جس کے ساتھ وہ ڈیل کرتے ہیں، ان کی پوری صورت حال کو سمجھے، نہ کہ ان کی زندگی کا ایک چھوٹا سا حصہ کسی دعوے سے متعلق۔

کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارمز کاروباری ایپلی کیشنز جیسے CRMs کے ساتھ مربوط ہوتے ہیں، جس میں فرم کے ساتھ صارف کی تاریخ اور دیگر متعلقہ معلومات ہوتی ہیں۔ یہ انضمام انشورنس کمپنیوں کو پالیسی ہولڈرز کو ملازم سے ملازم تک اچھالنے سے بچنے میں مدد کرتا ہے جب تک کہ کوئی ایسا شخص نہ مل جائے جو پالیسی ہولڈر کی تاریخ سے واقف ہو۔

اس کے علاوہ، یہ انضمام پالیسی ہولڈرز کو نئی مصنوعات اور خدمات کے درمیان فروخت کرنے کا ایک طریقہ ہو سکتا ہے۔ سابق کے لیےampمثال کے طور پر، اگر کوئی پالیسی ہولڈر ایک نئے بچے کو خاندان میں خوش آمدید کہتا ہے، تو اس شخص کے لیے لائف انشورنس پر غور کرنے کا وقت ہے۔

سیلف سروس کی صلاحیتوں کو فعال کریں۔

ڈیجیٹل مصروفیت کا ایک اہم پہلو سیلف سروس کی صلاحیتیں ہیں۔ پالیسی ہولڈر کسی رابطہ مرکز کا رخ کرنے سے پہلے خود ہی معلومات حاصل کرنے کے قابل ہوتے ہیں۔ کے لیے ایک پوسٹ میں CIOApplications.com جیریمی پوپ، کنزیومر اینڈ پالیسی سروسز فار سٹیزنز پراپرٹی انشورنس کارپوریشن کے سینئر ڈائریکٹر سیلف سروس کے رجحان کے بارے میں نوٹ کرتے ہیں: "صارفین اب ایسی خدمات کا مطالبہ کر رہے ہیں جیسے الیکٹرانک دستاویز کی ترسیل، اصل وقت میں مصنوعات کی تبدیلی، آن لائن کلیم فائلنگ، اور ویڈیو اور چیٹ کی صلاحیتیں۔ "

تحقیق بیمہ کنندگان کے لیے سیلف سروس کی صلاحیتوں کی اہمیت کو اجاگر کرتی ہے: جون 2020 کی ایک PwC رپورٹ نے انکشاف کیا ہے کہ 41% پالیسی ہولڈرز جنہیں اپنے بیمہ کنندہ کے ساتھ مشکلات کا سامنا تھا، نے کہا کہ وہ بہتر ڈیجیٹل صلاحیتوں والے کیریئرز کو تبدیل کرنے کا امکان رکھتے ہیں (جس میں سیلف سروس بھی شامل ہے)۔

دعووں کے عمل کو تیز کریں۔

انشورنس انڈسٹری کے بارے میں پالیسی ہولڈرز کی سب سے بڑی گرفت یہ ہے کہ کمپنیوں کو دعووں پر کارروائی کرنے میں بہت زیادہ وقت لگتا ہے۔ کل نقصان آٹو انشورنس کلیم میں کم از کم ایک مہینہ لگ سکتا ہے۔ جب پالیسی ہولڈرز file ایک قدرتی آفت کے تناظر میں دعوے، ان پر پیش رفت دیکھنے میں مہینوں لگ سکتے ہیں۔ fileکیونکہ بیمہ کنندگان کو اسی طرح کی درخواستوں کے بیک لاگ کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارم دعووں کے عمل کو تیز کر سکتے ہیں۔ ان میں ذہین روٹنگ کی خاصیت ہوتی ہے جو پالیسی ہولڈرز کو خود بخود اس نمائندے کے ساتھ جوڑ دیتی ہے جو پہلی کال پر کلیم ہینڈل کرنے کے لیے سب سے زیادہ اہل ہوتا ہے اور اس کے بعد ان کے کیس کے لیے تفویض کردہ کلیمز ایڈجسٹر سے۔ اس سے پالیسی ہولڈر کا وقت اور بیمہ کنندہ کے پیسے کی بچت ہوتی ہے۔

RingCentral کے کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارم کے ساتھ پالیسی ہولڈرز کے لیے ڈیجیٹل مصروفیت میں اضافہ کریں۔

بیمہ کنندگان RingCentral کے کلاؤڈ کمیونیکیشن پلیٹ فارم کے ساتھ پالیسی ہولڈرز کے لیے ڈیجیٹل تجربات تخلیق کر سکتے ہیں۔ محفوظ انشورنس مواصلاتی حل پالیسی ہولڈرز کو ان کے پسندیدہ چینل کے ذریعے بیمہ کنندگان کے ساتھ جڑنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ زیادہ کارکردگی اور بہتر کسٹمر کے تجربات کے لیے اندرونی تعاون کو بھی بہتر بناتا ہے۔ مزید جاننے کے لیے ڈیمو حاصل کریں۔ مالیاتی خدمات کے لیے RingCentral کے بارے میں مزید جانیں۔ ringcentral.com/financial-services.

مزید معلومات کے لیے، براہ کرم سیلز کے نمائندے سے رابطہ کریں۔ پر ہم سے ملیں۔ ringcentral.com/financial-services یا 844-569-2989 پر کال کریں۔

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) کلاؤڈ میسج ویڈیو فون™ (MVP™)، گاہک کی مشغولیت، اور دنیا بھر کے کاروباروں کے لیے رابطہ مرکز حل فراہم کرنے والا ایک سرکردہ ادارہ ہے۔ لیگیسی آن پریمیسس PBX اور ویڈیو کانفرنسنگ سسٹمز سے زیادہ لچکدار اور سرمایہ کاری مؤثر ہے جس کی جگہ یہ لے لیتی ہے، RingCentral جدید موبائل اور تقسیم شدہ افرادی قوت کو کسی بھی موڈ، کسی بھی ڈیوائس اور کسی بھی مقام کے ذریعے بات چیت، تعاون، اور جڑنے کی طاقت دیتا ہے۔ RingCentral کا کھلا پلیٹ فارم تیسری پارٹی کے معروف کاروباری ایپلی کیشنز کے ساتھ ضم ہوتا ہے اور صارفین کو کاروباری ورک فلو کو آسانی سے اپنی مرضی کے مطابق کرنے کے قابل بناتا ہے۔ RingCentral کا صدر دفتر بیلمونٹ، کیلیفورنیا میں ہے اور دنیا بھر میں اس کے دفاتر ہیں۔ RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com

RINGCENTRAL® Ebook | کلاؤڈ کمیونیکیشنز: انشورنس کسٹمر لائف سائیکل کے ذریعے ڈیجیٹل مصروفیت © 2021 RingCentral, Inc. جملہ حقوق محفوظ ہیں۔ RingCentral, Message Video Phone, MVP9، اور RingCentral لوگو سبھی RingCentral, Inc کے ٹریڈ مارک ہیں۔